ENESYS助力重庆燃气用户服务呼叫中心平台成功切换

DATE : 2020年2月12日 By :

2016年12月底,重庆燃气完成新大楼搬迁工作,需对系统进行整体切换。

经过银证重庆团队两天一夜的努力,于12月23日完成重庆燃气客服呼叫中心项目的切换。

▲讨论系统切换

本次不仅是针对客服呼叫中心系统的切换,还完成了老大楼机房的整体搬迁,以及营销平台、渝长水务系统、远传表采集平台、环卫系统、银行支付、网站接口、ESLink客服平台等系统整体搬迁启动工作,所有系统运行一切正常。

重庆燃气一直秉承着“客户至上”的服务理念,按照“亲切、专业、便捷、高效、周到”五个服务原则,早在2007年便与银证合作,建立起国内领先的客服呼叫中心。

▲数据监控测试

此次客服呼叫中心的成功切换,在原有的基础上,建立了基于互联网应用更安全更稳定的多渠道接入和呼出系统;对大屏幕监控显示有所改进,增强全程数字录音和质检监控管理效果;

集成各业务体系,深度整合服务运营平台,提高运维效率;增加移动设备的使用率,提升外勤的交互作用和扁平化管理。